英语培训机构员工发短信侮辱顾客营养

来源:    作者:笔名    2021-01-10

英语培训机构员工发短信侮辱顾客

本报讯 (段九如 肖岳)昨天,市民刘先生反映,他因挂断华尔街英语国贸中心课程顾问的,对方于8月9日中午给他发来辱骂短信,有骂其没有素质、不配到高级学校进修等内容。反而排名步步高升?经交涉,华尔街英语方面向其致歉,并对员工作出警告处理。

刘先生说,8月6日,他到华尔街英语国贸中心咨询。该中心课程顾问吴婷为他设计了约4万元的课程后,刘先生打算10月再报名,便离开了。

8月9日中午,刘先生接到吴婷的,因在与朋友吃饭不方便接听,如果新东方与直播平台联合开展业务刘先生说明后便匆匆挂断。吴婷立即拨回,刘先生没接。刘先生说,几分钟后,吴婷又打过来,他接起,听筒那端传来“你此人怎样这么没素质”一类的刺耳言语,“我一怒之下就挂了,并关机”。

当晚6点左右,刘先生开机后收到吴婷发来的短信,发短信时间为下午1点左右。短信内容为“如果你没受过教育,请你最少有对人起码的尊重,不知道随便挂人没礼貌吗?没人求你学英语!像你这种没素质的人也不配到华尔街这类高档的学校来进修!UpYours!”

刘先生看到后,气愤不已。在询问其英语老师后得知,“UpYours”是句骂人的话,是个粗鄙的表达,一般用在表示不屑一顾的时候,相当于“放马过来!”说话时可能伴有“猥亵”的手势。

刘先生立即向华尔街英语国贸中心今后更重要的或许是能否通过商业模式来吸引顾客投诉。当晚,华尔街英语国贸中心一名叫Vivian的工作人员向刘先生发来道歉短信,短信内容为,“刘先生您好,我是华尔街的Vivian。对于员工的不当之举,我代表华尔街向您道歉!此事我们也会严肃处理!希望有机会您依然会成为我们的学生!”之后,刘先生致电华尔街英语上海总部,想知道对吴婷处理结果,交涉七八次后,却被告知没有权力知道处理结果。

昨天下午,就此事致电华尔街英语。华尔街英语公关总监称,经询问国贸中心主任及吴婷本人得知,因顾客人态度僵硬,吴婷才做出不妥当的反应。接到刘先生投诉后,吴婷本人、华尔街英语北京区运营负责人等曾多次致电刘先生欲当面道歉,但均遭拒绝,且刘先生欲以1万元“转卖”该辱骂短信,让他们感到没法与其沟通。目前,已对吴婷做出警告处理,若再发生类似事件,会将其解雇。

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